让文明用语成为最美音符

　　

　　

　　

　　日常服务中如果将“您好”“谢谢”等文明用语常挂嘴边，让说文明用语成为一种习惯，这对深化文明城市创建和“满意公交”建设等会带来积极的推动效果。

　　“您好，欢迎乘坐公交车”“请慢走，注意安全” “请您给这位老人让个座，谢谢”，一声声亲切的文明用语，似一股股暖流，涌动在城市公交车上。这些看似简单的文明用语，人们只要在日常工作中好好运用，就会带来意想不到的文明感化效果。

　　文明用语是润滑剂。在日常为乘客服务中，使用文明用语十分重要。多说文明用语不仅表示对乘客的尊重，也反映了公交司机和站点乘务员内在的思想道德、文化修养水平。它不仅有利于融洽气氛，还有益于促进和谐社会的形成。

　　通俗地说，自己说文明用语会心情愉悦，乘客听着也会心情舒畅，一举两得，何乐而不为呢？

　　文明用语是开启心扉的钥匙，是交流思想的窗口。从更深层次看，文明用语可以营造和谐的气氛，化解戾气，令人心平气顺；文明用语也能令人生出利他之心，让心灵的沟通倍感温暖。一些文明语言虽然简单、平实，却有着美好的质感和暖心的热度。

　　让文明用语渗透于日常服务的方方面面，既尊重顾客也能快乐自己，让公交车等公共场所多一些和谐与安全，少一些摩擦与争执；多几分温馨和友爱，少几分冷漠与无助，从而使我们的社会变得更加和谐。那些有时因小事而可能引起的恶语相向、冷嘲热讽、摩擦纷争，便没有可乘之机。

　　文明用语体现智慧、蕴涵情感。古人说：言由心生。用语文明与否直接关乎沟通的最终效果。既然文明用语是构建和谐社会的一贴“灵药”，笔者认为，作为公交乘务员乃至更多服务行业人员，在任何需要与顾客沟通和服务的场所，都应身体力行，带头规范使用文明用语，共同创造文明用语环境，让文明用语成为人们身边的最美音符！笔者还注意到，在一些城市公交线和一些公共场合，播放着用本地方言播报的文明用语，既贴近群众又充满温馨，这些最美的音符也为城市的文明窗口增色。

　　

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