全州县市场监督管理局：全力消费维权 彰显为民情怀

　　

　　“感谢你们全州市场监督管理局的执法人员，处理消费投诉不仅服务态度好，工作也到位。”电话里来自柳州的唐先生用朴实的话语对该局消费维权工作给予了满意的评价。

　　日前，柳州的唐先生到全州旅游，在全州某滋补店购买鹿茸粉247克，付款4400元买后感觉价格偏高，并认为商家诱导其消费，与经营者发生了消费纠纷，双方在现场僵持不下，协调不果后唐先生报警处理，在公安机关建议下拨打了12315求助。全州市场监督管理局接到投诉后，立即受理调查，通过电话核查发生纠纷当天的现场情况，执法人员还对该店负责人开展了普法宣传，经营者必须履行的主体责任，并进行调解。最终经营者全额退回了发生纠纷的金额，唐先生个人消费纠纷得到了圆满解决。

　　这只是全州市场监督管理局投诉举报日常工作的一个缩影。近年来，县市场监督管理局把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻为民理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，不断提升消费维权工作效能，切实做到群众投诉“件件有着落、事事有回音。

　　据统计，今年以来，共受理投诉举报咨询共计299件，其中来电来访投诉155件，全国12315网络平台投诉144件。处理、调解成功率达95 %，为消费者挽回经济损失11.25余万元。12345热线转办投诉举报85起，办结回复率100%。

原文链接：http://nyncj.guilin.gov.cn/zwb/zwbxqkx/202107/t20210714_2091152.html