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安徽阜阳市信访局:网上信访——让群众工作更贴心

时间:2016-05-05 来源: 作者: []


 

作为“互联网+信访”的一种形式,网上信访已成为各级信访部门的一项重要工作。自2015年1月15日信访信息系统正式上线运行以来,阜阳市围绕如何把网上信访打造成群众信访主渠道,让网上信访在创新社会治理、保障改善民生、维护群众权益、促进和谐稳定中发挥更大的作用,进行了一些探索和实践。建立一支专业的工作队伍。建立一支专业高效的工作队伍,是做好网上信访工作的重要保证。2014年,经编委批准,我们先后成立了网办科、网上信访信息处理中心,专门从事网上信访事项办理工作。通过招录、遴选等方式,将一批优秀青年充实到网上信访工作机构。目前,市信访局有6名同志专门从事网上信访工作,其中,4人为大学本科学历,2人为硕士研究生学历,年龄均在27岁-35岁之间,专业涵盖法学、计算机、汉语言文学等,有力地保证了工作有序有效开展。

建立一套完善的工作机制。工作想要规范管理、高效运作,离不开完善和可持续优化的制度机制。我们根据具体工作实际,先后印发了《阜阳市信访事项网上办理工作规程》、《关于进一步规范信访事项组卷工作的通知》等文件,对网上信访工作从受理、告知、拟办、转办、督办到回复环节均作了明确规定,形成制度加以落实。对案件办理进行网上全跟踪、网上全公开。建立培训机制,自系统建成以来,已累计组织业务培训30余次,确保网上信访工作人员人人熟悉信访业务、熟悉系统操作,不断促进实体、程序规范。严把网上信访件办理质量关。一是建立全程督办跟踪台账。及时了解承办单位对网上信访反映的问题是否及时部署、安排,是否有行动、有举措。二是查看网上信访事项办理原始记录。三是严把案件办理质量关。对不符合要求,办理、录入存在瑕疵的案件,坚决退回重新修改。四是严格办理期限,督促责任单位按期办理,并将相关材料及时上传至信息系统。加大实地核查工作力度。我们把对网上信访事项办理情况进行实地核查作为一项工作制度固定下来,定期不定期组织现场核查、入户回访,实地检查工作落实情况,确保案件办理真实性。2015年,我们共开展了6次实地核查活动,对24件网上信访事项办理情况进行了实地核查,占全年网上信访总量的38%,核查范围覆盖了所有县市区和十余家市直单位。加大网上信访宣传力度。对群众有诉求不知怎样投诉、向哪里投诉的问题,开展了高密度、全方位、广覆盖的宣传活动,像宣传计划生育国策那样宣传网上信访。2016年3月,阜阳市信访局下发了《关于切实加强网上信访宣传工作的通知》,专门对网上信访宣传工作进行部署。要求各地将省、市、县三级信访部门公众微信号和网上信访宣传单张贴到村(居),促使网上信访宣传工作向一村一户延伸。今年以来全市已组织宣传100多批次,最大限度地让群众知道有了诉求如何进行网上投诉。让群众知道网上信访管用、好用,从而愿意去用。充分发挥网上信访的“风向标”作用。我们一方面加强了对网上信访反映问题的特点和态势的分析研判,每月制定分析研判报告;另一方注重从个别中发现共性问题,以小见大,对某一个时期网上信访反映比较集中的、与群众利益联系密切的问题展开调研,2015年共开展涉及“房产证办理”、“拖欠农民工工资”、“小区物业管理混乱”“拆迁安置”等方面专题调研5次,形成调研报告5篇,为领导科学决策提供参考,得到了市领导的充分肯定。

通过不懈努力,阜阳市网上信访工作得到了群众的认可,网上信访占比呈稳步上升态势,不少群众送锦旗、打电话对我们表示感谢。这不仅让我们有了工作上的成就感,也让我们深深懂得:网上信访工作本质是群众工作,是密切党和人民群众血肉联系的一种有效形式。解决好一件件网上信访的“小问题”,需要始终保持人民公仆的“大境界”。一要有责任。责任是一种能力,是一种精神,更是一种品格。“互联网+信访”,绝不是互联网和信访工作的简单拼接,而是新时期,信访部门践行群众路线、创新群众工作的一项伟大举措。做好网上信访工作不仅需要我们有运用网络思维处理工作的能力,更需要我们牢固树立“想群众之所想、急群众之所急”的责任意识。二要有担当。网上信访工作是群众工作的重要内容,是构建和谐社会的基础性工作,网上信访反映的涉及群众切身利益的具体事情,很多是疑难复杂问题、难啃的“硬骨头”。这就要求工作人员敢于较真,敢于碰硬,敢于“唱黑脸”。为了群众的切身利益,要做到态度鲜明、绝不让步打折扣,严格督促责任单位依法依规按期解决。三要有办法。社会转型期,群众权利意识高涨,社会利益诉求多样,很多网上信访反映问题的背后,都隐藏着错综复杂的矛盾和问题。做好这项工作需要工作人员有诚心,也要讲方法,具有处理复杂问题的能力,能够统筹考虑情理法等多种因素,找到解决问题的最佳办法。四要有思考。网上信访目前还处于“低级版本”。如何运用最新互联网技术,不断改进和提升网上信访工作,是摆在我们面前的一个重要课题。例如,如何进一步提高群众网上信访的占比,如何通过互联网对网上信访事项办理情况进行全程跟踪督办等等。互联网技术日新月异,我们必须创新工作理念,及时掌握最新互联网技术,准确把握民生工作的新情况、新特点、新规律,不断推动网上信访办理工作运转流程更快捷、舆情分析更精准、跟踪督办更智能、解决问题更高效。通过不断升级“互联网+信访”的“版本”,推动网上信访办理工作更好地为党的群众工作服务,更好地践行党的执政为民宗旨。

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